什么是项目？对项目的具体解释是利用有限的资源和有限的时间为特定的客户完成特定目标的阶段性工作。这里的资源是指完成项目所需的人、财富和事物；时间是指项目有明确的开始和结束时间；客户是提供资金、确定需求和项目结果的组织或个人；目标是满足要求的产品和服务，有时看不见。

　　一般IT服务制造商提到的项目是指承担的外部客户项目，如系统集成制造商为客户定制解决方案，负责硬件安装、应用开发、维护服务等。然而，越来越多的企业将内部组织调整和流程变化作为项目运作，但这些项目不在我们的讨论范围内。

　　经营公司（Operation)不同的项目有非常明显的特点:独特性、阶段性和不确定性。以下是对这些特征和实际工作的指导。

　　独特性

　　没有完全相同的项目。项目的独特性在于IT服务领域非常突出。制造商不仅为客户提供产品，而且根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户工作，因此每个项目都有所不同。项目的独特性对实际管理项目具有重要的指导意义：

　　签订明确的合同没有完全相同的项目，因此预期的产品或服务在项目完成前是看不见的，这与普通商品销售非常不同。为了解决这个问题，最终的产品必须在项目开始前通过合同（或等同文件）清楚地描述或定义。如果一开始没有明确定义或达成协议，在最终交付产品或服务时很容易发生纠纷，造成不必要的业务和声誉损失。因此，在某种程度上，该项目在签订合同时已经决定了成败。

　　控制项目的变更由于项目的产品或服务事先看不见，项目的定义只能在项目的早期阶段粗略定义。随着项目的进行，它可以逐步改进和准确，这也被称为项目的渐进性。在这个逐渐清晰的过程中，会有很多修改和变化。因此，在项目实施过程中，应注意对变更的控制，特别是确保在细化过程中尽量不改变工作范围，否则项目可能会改变，永远不会完成！

　　阶段性

　　项目的阶段性决定了项目的持续时间有限，有明确的起点或终点。当目标实现或被迫终止时，项目将结束。一些项目的时间甚至是决定性的因素，如解决千年虫的项目。项目阶段性的实际指导意义是：

　　强调时间观念在开始项目之前，必须了解项目的时间限制；对于每个人来说，项目中的每一项任务都必须明确时间要求。项目中最常见的一句话是什么时候完成？

　　团队建设意义重大项目阶段性使项目团队成为临时组织。一般来说，项目开始时形成跨专业项目组，小组结束后解散。在项目实施过程中，成员也可能发生变化。因此，如何快速组建一个有效的团队对项目的成败具有重要意义，特别是对于一些项目周期短的项目，如果团队成员不能在短期内协调合作，甚至内部分裂，可能会直接导致项目的失败。毫不夸张地说，优秀的团队效率是显著的，团队分裂是项目的巨大风险。

　　不确定性

　　这意味着项目不能在规定的时间内完全由规定的预算人员完成。这是因为项目计划和预算基本上是基于对未来估计和假设的预测，在实施过程中不可避免地与实际情况不同；此外，在实施过程中会遇到各种意想不到的风险和事故，使项目无法按计划运行。因此，在项目管理中也应注意：

　　制定实际计划在实际工作中发现，制定计划有两种倾向，一种是不计划，一些项目经理认为计划无论如何都跟不上变化，只是不计划。另一种倾向是过度计划，在开始之前必须清楚地考虑项目中非常小的事情。然而，这样一个详细的计划实际上是在试图准确地预测未来，这也是不现实的。在实施过程中，很难与实际情况保持一致，必须经常进行调整。

　　两种倾向都导致计划不切实际。

　　具体问题具体分析虽然有项目计划，但在实施过程中仍会遇到各种意想不到的问题，往往没有现成的处理方法，要求项目经理掌握必要的工具方法，掌握整体过程和控制要素，在一些基本原则的指导下，根据实际情况灵活处理问题。因此，项目管理不应复制固定过程或模式。

　　综上所述，项目是要完成的一些时间有限、没有经验和不确定项目管理没有公式化的操作流程，重点是共同的管理框架和一般原则，以及一些具体的方法和工具。